思想工作的心理疏导艺术-科教文卫-中国文书论文网

作者简介：苏进昌(1957一 )，男，河北保定人，石家庄机械化步兵学院心理中心副教授。
王君学(1962一 )，男，安徽池州人，石家庄陆军指挥学院科研部副教授。
田荣彬(1963一)，男，河北石家庄人，石家庄陆军指挥学院政工系讲师。
摘要：提高思想工作的针对性和有效性，必须科学运用心理学原理，创造良好的心理认知氛围，掌握激励式表扬和批评艺术，选择心理疏导的最佳时机。一、创造良好的心理认知氛围。良好的心理认知氛围是做好思想工作的前提和基础，而创设良好的心理认知氛围，则需要教育者运用好心理疏导艺术。例如，表扬一个同志要注意把握赞美的要诀。第一，赞美要出于真诚。不真诚的赞美，给人一种虚情假意的印象，或者被认为怀有某种不良目的，这就会失去赞美的意义。第二，尽量赞美别人未发现的优点。你所发现的对方的特点、潜能、优势，最好是别人没有发现的，甚至是他自己也没有发现的，这样你的赞扬会使对方恍然大悟，瞬间即增强自信。第三，赞美对方最需要的东西。如果某个同志的刻苦精神已被公认，他就更喜欢赞美其智力和为人。第四，间接赞美有奇效。引用他人的评价赞美对方，能更好地证明你对他的成就、声誉很关注，对方会特别高兴，而且对你引证的评价人会抱有好感。同样，通过批评与自我批评帮助一个有过错的同志也需要运用好心理疏导艺术。第一，要让参加会议的每一个人都做自我批评，找准
自己存在的问题，让人信服，并且能对受挫折的同志有一定的启发作用，能引起他的思考或触动，为其主动做自我批评解除心理压力。第二，有些同志的自我批评最好与受挫折的同志有关联，借此机会向他赔礼道歉，请求其谅解，[找文章还是到☆文☆秘☆家☆园☆网，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]使受挫折的同志得到心理上的安慰和满足。第三，每个人只做自我批评，不批评他人，目的是创造和谐的人际环境，调动积极情感，以有利于对受挫折的同志进行心理疏导。第四，自我批评时，不能说过头话，不把小事说成大事，不把别人的问题说成自己的问题，那样会给人以虚假、走过场、搞形
式主义的感觉，更不能影射别人、借机发泄不满和怨恨。只有这样，才能有利于引导有过错的同志正确认识自己的缺点和不足。
二、掌握激励式表扬和批评的艺术。做好思想工作离不开表扬和批评，而表扬和批评都应重视心理疏导艺术，否则很容易产生对立情绪，使思想工作无法进行。瑞典心理学家卡尼曼的“前景理论” l ，即“怎样公布好消息和坏消息”的理论，对于心理疏导中的“表扬和批评”具有重要的指导意义。这是一种“激励式”表扬和批评的艺术。
第一，如果战士有几件事情值得表扬，应分开进行。根据“前景理论”，如果你有几个好消息要发布，应该把它们分开公布。因为，分别经历两次“获得”所带来的快乐，要大于把两个“获得”加起来所带来的一次快乐。这就是心理学上的“快乐体验的部分之和大于整体”。同理，在疏导工作中，如果一个同志有几件事情值得表扬，应分开进行，可以在谈心过程中，可以在聊天或学习的场合，也可以在其他场合不经意地说出来，这样受到表扬的同志会多次产生自豪感，有利于调动其积极性。
第二，如果一个同志有几件事情需要批评，应该进行一次性批评。“前景理论”认为，如果有几个坏消息要公布，应当一起发布。因为，两个坏消息合起来一次公布所带来的痛苦要小于两次公布所带来的痛苦。这就是心理学的“悲伤体验的整体感受小于部分之和”。在做疏导工作时，如果一个同志有几件事需要批评，就要在其心理较平静时，选择一个
合适的场合进行一次性批评。千万不能今天想起一
件事批评一次，明天想起另一件事又批评一次，否
则就会使受批评者产生逆反心理和抵触情绪。
第三，如果一个同志办了一件“大好事”和一
件“小坏事”，应该在同一场合先批评后表扬。“前
景理论”认为，如果有一个大的好消息和一个小的
坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。这样，
坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，
负面效应就会小得多。因此，在进行疏导工作时，
如果一个同志做了一件有影响的大好事和一件有影
响的小坏事，应该在同一场合或者同一次会议上一
次性地先批评后表扬，把重点放在表扬上。
第四，如果一个同志既有较大的错误，也有较
小的成绩，应该在不同的场合分别进行批评或表扬。
“前景理论”认为，如果你有一个大的坏消息和一个
小的好消息，应该分别公布这两个消息。这样，好
消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，
还可[找文章到☆文☆秘☆家☆园☆网-一站在手，写作无忧！
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以感受好消息带来的快乐。在进行疏导工作时，
对一个同志取得的较大成绩和所犯的小错误，要在
不同的时机和场合分别进行表扬或批评，使其在受
到批评以后，还有一次感受快乐的机会。这有利于
强化人的积极心理感受，有利于调动工作积极性。
第五，坚持脉冲式表扬与批评。“前景理论”认
为，人的幸福感并不完全取决于拥有财富的多少，
而取决于许多与财富无关的因素，其中一个主要因
素是“脉冲式变化”。如果一个人一直过着优越的生
活而没有什么变化，他是不会比一般人幸福的。如
果一个人的生活水平并不高，但是他时不时地会有
一些起伏变化，如旅游、探险等，这些脉冲式的快
乐就能使其感到幸福。这也是经常表扬或经常批评
一个同志而不能调动其积极性的心理原因。因此，
对经常受到表扬的同志，一旦有点小问题也要进行
适当的批评；对于经常受批评的同志，一旦有点小
成绩就要及时进行表扬；对于一帆风顺的同志，要
有意识地让其经受挫折的考验；对于经常受挫折的
同志，要帮助其克服困难。这样才能增加他们的快
乐感，调动他们的积极情感。
三、选择心理疏导的最佳时机。心理学研究
表明，人在心情愉快时容易接受批评，心情烦躁时
容易产文秘家园网生抵触情绪。人的情绪在一定条件下受生理
节律影响。因此，在人的心情比较稳定时进行心理
疏导，能起到事半功倍的效果。
首先，可依据一天中的生理节律，选择最佳心
理疏导时机。现代人体科学统计分析表明，人体生
理机制能在不同时间内呈现出高潮、低潮等不同的
变化节律，一般来说，夜间2至7点，堪称人体最
危险的时间。这时，人脑警觉部位处于抑制状态，
分辨能力减弱，即使当事人不缺少睡眠，也往往出
现失误。在这段时间内一般不要批评同志，也不要
做心理疏导工作。有的干部在早操时间找战士谈心，
以为不让战士出操，其心情会好一些，谈心效果也
一定会好，其实不然。上午8—10点，学习、工作
效率最高，并能持续两三个小时。此时内向性格的
人记忆能力、判断推理能力均达到高峰，与其沟通，
效果一定会不错。l1—14点，人体内激素变化剧烈，

感觉疲倦，此时不要做战士的心理疏导工作。有的
领导由于工作忙，喜欢中午与战士谈心，往往效果
不好。15—18点，外向性格的人分析能力、创造能
力最为旺盛，并持续几个小时。此时是对其进行心
理疏导的最佳时机。19点左右，内分泌变化大，烦
躁不安，血压达到高峰，容易突然发怒，情绪最不
稳定，在这个时间内尽量不要批评战士，不是紧要
的特殊问题，也不要对战士进行疏导工作。2o-_21
点，脑细胞十分活跃，记忆力最强。2l点以后，身
体功能开始转入低潮。此时做战士的心理疏导工作
容易产生抵触情绪，并可导致失眠，带来不良后果。
同时还应注意，内向性格与外向性格之间，人们的
生理节律存在差异；同一个人在不同的年龄阶段、
不同的空间环境、不同的心理状态和不同的生活习
惯支配下，一天的生理节律也会有某种改变。
其次，可依据一周的生理节律，选择最佳心理
疏导时机。据统计分析，星期二、三、四这几天人
的工作能力最强，工作效率最高；星期一、五、六
和星期天则相对较差。在星期二、三、四进行疏导
工作，一般来说效果比较理想。当然，我们也不能
完全迷信生理节律，在许多情况下，只要发现战士
心情愉快，心理比较稳定，就应及时进行心理疏导；
遇有特殊情况或特殊性格的战士，不论其心情如何，
也不论生理节律如何，必须以恰当的方式及时进行
思想疏导工作。
参考文献：
[1]佚名．卡尼曼和前景理论[j]．读者，2003，(12)：56—59．