公司关于退换货制度_经济工作

公司关于退换货制度
   　　
   　　公司关于退换货制度
   　　为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
   　　凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行(特殊产品规定的其它退、换货制度除外)：
   　　一、退、换货对象：
   　　所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。
   　　二、退、换货条件：
   　　1、存在质量问题的产品(由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责)。
   　　2、促销、清仓商品不得退、换。
   　　3、所换商品必须符合以下基本条件：
   　　①商品未被污染；
   　　②所换商品的包装完好无损(包括内外包装)，并不影响二次销售；
   　　③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
   　　④随该件商品附送的赠品；    　　⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。
   　　4、所退商品必须符合以下基本条件：
   　　①商品未被污染；
   　　②所换商品的包装完好无损(包括内外包装)，并不影响二次销售；
   　　③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
   　　④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；
   　　⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。
   　　三、退、换货时限：
   　　1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。
   　　2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。　　3、每周的星期三为本公司办理换货时间。
   　　四、退、换货手续：
   　　1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。
   　　2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。
   　　3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。
   　　五、退款的处理办法：
   　　由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以
   　　直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。
   　　六、退、换货的注意事项：
   　　1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。
   　　2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。
   　　3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。
   　　附：退/换货登记表一份。