物业总公司“优质服务月”调查结果调研报告

物业总公司“优质服务月”调查结果

本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。

本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：

序号	评选项目	满意度％
1	保证水正常情况下持续稳定供给。	98.4
2	保证电正常情况下持续稳定供给。	98.2
3	冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。	96.4
4	小区路灯，庭院灯完好率98%。	96.7
5	小区楼内走廊灯完好率98%。	97.1
6	报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。	97.8
7	住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。	97.0
8	小区车辆管理。	95.3
9	小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。	95.2
10	小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。	95.5
11	房产服务热情周到。	96.3
12	绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。	96.4
13	公共用地无破坏和随意占用现象。	97.2
14	经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。	97.5
15	小区门卫保安服务，夜间巡逻。	96.3
16	维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。	96.4
17	敬业精神。	96.6

另外，各物业处满意度如下：

一、物业一处97。7％

二、物业二处97。1％

三、康宁物业处96。6％

四、华苑物业处96。5％

本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：单项总满意度

A：本次调查选优总数

B：本次调查选良总数

E：本次调查表回收总数

Y：总满意度

N：调查项目总数

Z：物业处调查表统计总满意度

C：物业处调查表统计选优总数

D：物业处调查表统计选良总数

F：物业处调查表回收总数

物业总公司“优质服务月”调查结果